作为网络运营者应该有哪些态度呢?

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1年前
现在做网络运营都会遇到这样的问题,怎么好没有效果呢?

这个方法不错,可以使用了,过了几天,又认为其他的方法也还不错,结果就是无法做到极致,再好的网络营销推广方法也是无效的,作为网络运营者,应该有哪些态度呢?如何才能做好网络运营呢?

1.多头马车,朝令夕改

是否能够充分授权,将会影响执行的彻底程度,并且一旦授权后,是否能够全力支持,并统一窗口也非常重要。

部分企业因为员工数少,组织较为扁平,所以即使网络营销已经由专人在执行,但最高层仍会用另一种方式去执行,导致营销策略与执行方式多头马车,下层执行员工就会无所适从,执行的顺序无法确认,执行的政策相互冲突,这样将会造成在网络上的口径不统一,执行方向不统一,甚至节奏及计划都无法一步一步完成的问题。

所以,如果可以的话,经理如果想要将网络营销交由一个专门部门或人员执行,那么在计划提出之后,便要专心并单一的执行,彻底的完成每一项目标。

 

网络营销推广方法

这当然不是说企业高层无法干涉内容,而是工作统一由一个窗口发出,但如果有问题时,只要针对负责人进行讨论,如果要增加或减少,甚至改变,也都由一个窗口来做统一个协调,让下层执行人员能够顺序的完成,这样才可以让每一个执行的过程都能够完整,也才能在项目结束后做最正确的评估。

2.小处节省,因小失大

有些企业会在一些执行的过程中,因为费用节省的因素,而放弃一些原本应该要做的事情。

之前曾经有一次笔者所规划的旅游行程中,因为饭店的标示有误,而导致订房与原本形成规划中的房型不一,经理曾希望为了能够维持原有利润,而让参团旅客以不同的房型入住,但笔者花了许多时间与经理沟通,一旦有这样的前例之后,消费者感受到的第一个信息是,企业的承诺是可以改变的,那么就没有诚信可言,只要一次,这个企业就不再受到消费者信任。

而失去了消费者的信任,也就失去了无数可能产生的订单,那可能原本你想要保留的利润,变相的失去了无数的订单,这样绝对得不偿失。所以,坚持诚信在网络上非常重要,不要因为节省小钱而因小失大。

3.重视客服,即时回应

我找不到登陆的地方’这是曾经执行过一个客户他们的用户所提出的一个问题。当然这个状况是由客服人员告知登陆的位置,可是,这样一个信息却直接点出用户最需要的信息与他的迷惑,在这样一个信息当中,可以反向的寻找出可以协助会员的地方,客服绝不是单单的只是回应客户问题,而是也要将这些信息给记录下来,即时反映给管理者,让管理者可以马上因应与修正。

请随时注意客服的回应,也要真正深入了解问题本身所可以改善的地方,更重要的一定要即时的回应,不单单只是回应给用户,也要回应给管理者,那么这样的问题将有可能会提升成交率。

4.危机公关,处处小心

你知道在网络上有多少人在谈及你们的商品嘛?而这些内容是正面还是负面的呢?

许多企业都不知道,但这却是很重要的危机公关,一个正面的评价可能不会流传很快,但一个负面的评价,将会快速的网络上传开。

不能否认网络上固然有部分是情绪性的批评,但是是不是情绪性的批评其实网友是会观察的出来的,所以如果遇到情绪性的批评,也要缓和而正面的回应,当然,更重要的是,当面对真正问题时,也要即时快速的回应与解决将可以更快速的累积正面的印象。

5.实际操作为主

书籍是一个增加知识辅助成长的工具,但读了很多相关书籍,并不代表已经成为专家,书上写的通则不见得适用于每一个人每一个产业,书上的道理可能经过时代的考验之后已经不复可信,或者作者顶论的逻辑不一定经得起反覆的验证;所以,孔子很有远见地说过:‘多闻阙疑,慎言其余,则寡尤。’,建议对于被传播的消息或知识,应有合理的怀疑,经过仔细的执行与验证加上细腻的思省之后,消化得了的知识才是真知识,而加上思考判断的才是真智慧。

网络营销最重要的就是坚持,不断的坚持,实操为主,做到唯一性,不要朝令夕改,推广做到极致,持之以恒,重视用户的反馈的不好问题,及时调整过来,那么对于网络营销推广会更有效,获得用户的信任,可以再次转化也不是问题,如果想要了解更多网络营销知识请关注本站:http://wlyx.shizhanzhe.com

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