张小龙演讲中:小程序的使命--让创造价值的人得到回报

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8个月前
摘要:因为很多公司的目的是要做流量变现。大家的KPI是如何产生流量如何变现。

不以“用户停留时长”为目标和价值标准

一旦围绕这样一个目标,大家的工作就已经不是做最好的产品,而是用一切手段获取流量而已。所以大家很多人会在微信这里碰壁,因为你的目的只在微信这里获取流量的话,这并不是我们倡导的一个原则,我们更倡导要做出好产品出来,跟我们分享我们的用户。

现在业界的一些现象是违背常识的,很多应用和APP变成了争夺用户的停留时长,这是违背我的常识。因为用户每天的时间有限,最主要是互联网的使用是帮助人类提高效率,而不是让人耗在应用里。作为沟通工具,要高效帮助用户完成任务。微信从第一版就没有标明发送状态(如信息已发送、发送成功),而当时的同类软件都有这样的状态。

什么是最有效的信息发送方式?就是你输入完一行,一句话,一条信息,然后点一下发送,不用看他,离开手机把手机放在兜里面,就可以做别的事儿了。

资讯类工具就需要让用户在最短时间获得最有用的信息。搜索引擎最高效得就是,让搜索的第一条就是用户要的。

我觉得不能以“增加用户停留时长”为目标。2000年互联网刚起来时候强调“眼球经济”,当时看到的现象是,文章会被裁成很多页,用户要经常翻页,每页后面都有广告,广告曝光量大,整个网站的PV量很大,这到现在还在被很多网站使用。这并不是帮用户提高效率,而是制造障碍。

关于停留时长还有个有趣的例子。朋友圈从刚发布到现在,用户的好友越来越多。理论上好友多了在朋友圈的内容多了,用户停留时间更长。结果不是如此。数据表示,用户在朋友圈里的时间没变化过。不管是10个还是1000个好友,平均每个用户每天花半个小时看朋友圈。这是因为人会自我调节时间,用户不会依照内容多少来分配要花多少时间。

如果我们非要让用户在这里停留时长变长,反而意味着社交效率变低。一旦变低,发现有让他社交效率更高的地方,他可能就要到哪里去了。所以我们不会拿一个停留时长作为衡量一个APP有没有价值的体现,这跟我对互联网的认知其实很背离。

我并不担心各家公司都做小程序带来的竞争。虽然代码的接口可能一样的,但对我们并不构成很大的威胁。

除了平台和团队不同,更重要的差别在于,做产品的源动力是什么。如果只是借用小程序载体做流量的生意,我并不看好。和公众号一样,小程序的使命是想让创造价值的人得到回报。

小程序为什么要“去中心化”?如果不“去中心化”,比如自己垄断了头部小程序和游戏,看起来腾讯能垄断头部流量,但外部的生态就没有了。哪怕是腾讯自己投的公司也要遵循规则。我看重的是平台的健康度,而不是扶持自己的流量。目前大家觉得我们对投资的公司有所倾斜,这是我们平台的保护做的还不够好,未来会投入更大人力和资源,使得所有公司都一视同仁。

我们做小程序,并不是因为对它乐观而要做这个事情,而是觉得这个东西很难,但是我们一定要做到。小程序应该是在这样一个年代里面,出现的对用户来说最友好的一种服务界面。

举例来讲,为什么公众号阅读比网页阅读体验好?因为公众号里面,我们其实用了一些办法,比如说版面的限定,使得任何一个业余排版人写的文章,都有一定的版面的质量。

小程序我们还要花两到三年的时间来培养它,因为我们经历过公众号的过程。我们不希望看到(小程序)作为一个流量红利来用。

作为流量红利用的我们认为并没有创造价值,我们的用户并没有好处,这对平台来说是一种损伤。我们宁愿这个口是逐步打开的,然后让那一些对于它的用户,或者微信用户来说,是有价值的应用小程序,能够慢慢的进来。所以即使到今天小程序还不能说非常成功。

 举几个特别好的体验案例:

1、线下扫描获得,线上通过搜索获得。搜索还不够。目的是通过搜索直达小程序内部数据,现在还没做到,但是团队已经投入资源。小程序和APP特别大的区别点,你是没有(得)到APP里面的数据。APP之间是孤岛,连不起来。但是小程序体系里面,我们是有去搜到一个小程序内部数据去的。我们自己也做一些小样,比如说有很多新闻资讯网站也用小程序来提供内容。通过搜索我们可以直接搜到这个小程序里面的文章内容。

2、另外,我们正在完善小程序的评价体系,比如搜土特产,可能出来一批土特产小程序,但是你并不知道哪个可信,这时候需要有用户评价体系,最好有好友曾经访问过,买过或者留下评价一个体系。否则没有办法对真正的搜索结果做一个更好排序。这一块儿也是我们的团队在做的一个事情。

3、小程序的找回和重复访问。所有小程序都去发通知就不好了。发通知的能力并不是解决问题的办法,但是会在用户愿意接受的情况下发通知。在用户点击“我需要”时能允许推送三条通知。虽然有下拉和星标,但有些地方值得优化。这个思考并不是从B端和开发角度考虑,而是从C端。

不拿现金收入高低衡量小游戏平台,应该是承载创意的平台

小游戏做到现在从商业角度来说很不错,现金收入也超出预期。但我个人不是很满意,离期望还有差距。

我们不是要更多的现金汇报,而是高质量的原创游戏。目前,大部分的游戏还是互相考来考去的,就在一轮一轮洗用户流量。 

小游戏的源动力是什么?我们为什么要做小游戏这样一个平台?我们希望小游戏平台最终走到哪里去? 

小游戏其实是一个关于创意的平台。我理解的小游戏,应该是体现创意的地方,而不是所有人都在玩天天爱消除这样一个游戏就是小游戏了。小游戏只是一个载体,承载着各式各样的创意。 

比如说对小说的创意,我们发现有些小游戏,就像一本小说一样有情节,玩家要一步步按情节去完成游戏。

我希望看到一年以后这里面特别多游戏,是从来没有做过游戏的人做的。我用这样一个维度衡量小游戏平台的成功,而不是现金收入有多少。

只有我们游戏里面充满各式各样的创意时,并且让创意得到它所应该有的回报。那么我们这个平台才能真正变得很有价值。

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