张小龙演讲上:每天有5亿人在吐槽微信,有1亿人教我怎样做产品

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8个月前
摘要: 每年的微信公开课上,“微信之父”张小龙都会对微信这款产品进行复盘。腾讯刚迈过弱冠之年,微信也面临着用户增长滞缓的现状,外界亟需微信给出答案。

微信发布总年度数据显示微信已经陪伴了用户2000多天。在八年间谨慎地迭代中,这款坐拥10亿用户的产品已成长为一个独立王国, 从最初的沟通工具,成长为庞大如“操作系统”的微信生态。

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就在2018年12月21日,微信完成了四年来最大的一次改版。但用户的质疑声也不绝于耳。

腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙笑谈到:“在中国,每天都有五亿人在说我们做的不好,每天还有一亿人想教我怎么样做产品。”

每年的微信公开课上,“微信之父”张小龙都会对微信这款产品进行复盘。腾讯刚迈过弱冠之年,微信也面临着用户增长滞缓的现状,外界亟需微信给出答案。

微信的本质是什么?微信是怎样利用朋友圈帮用户立人设、完成社交任务?曾风光无两又被“唱衰”的小程序要怎么做?微信生态上的各个功能,如微信公众号、微信支付未来要如何演化?C2B战略下,企业微信的新方向在哪里?

针对这些备受关注的问题,在1月9日的“微信之夜”上,张小龙通过长达4小时的演讲,围绕微信的出发点,详解了微信做产品的方法论,以及未来各个业务的演化路径。 

每天有5亿人在吐槽微信,有1亿人教我怎样做产品

今年是微信的第八年,在2018年8月份,微信的日登陆量超过10亿,我觉得这是一个特别大的里程碑,这可能是国内互联网历史上第一款达到10亿DAU数量级的APP。

我有个朋友在朋友圈里说,微信是一个互联网界的异类,所谓的异类就是跟其他所有的产品都不一样。我看了这一句话,觉得惊讶而自豪,因为异类代表与众不同。令我惊讶的是,微信的与众不同,不在于想特别的办法去与众不同,而是守住产品的底线,就能达到与众不同。

更多的产品不把产品当产品,也不把用户当做用户来看待。而微信只是做到了这样一些基本的点。在我每天使用微信的过程中,确实看到微信有很多不一样的地方。

比方说,春节快到了,很多app为了迎合春节运营的大潮流,甚至连app图标都换了,这个时候你会发现手机屏幕上出现了很多番茄炒蛋,但这么多年微信从来没变过。

为什么微信在坚持一些不可理解的事情?很多人认为微信很克制,其实微信并不克制,微信只是在坚持一些好的原则,好的产品和设计。我们必须要让我们的产品不停往前去适应这个时代。而不是说我们因为害怕用户的抱怨,我们就不去改变它了。

张小龙笑谈“每天有一亿人想教我怎么做产品”

我们意识到,其实对于像微信这样十亿用户量级的产品来说,任何一个改动都可能有5亿人站出来。所以这个时候,我们就不能按照用户投票来决定什么能改什么不能改,我们只会按照自己的专业判断。

微信做产品的思路:十条好产品原则

第一点,好的产品是有创意的,它必须是一个创新的东西。

第二点,好的产品是有用的,一定要对人有用。

第三点,好的产品是优美的,它必须有美感,很美丽,你会喜欢它。

第四点,好的产品是非常容易使用的,没有说明书,一看就会。

第五点,好的产品是含蓄而不招摇的,含蓄的大家体会一下什么是含蓄的。

第六点,好的产品是诚实的。

第七点,好的产品会经久不衰,它不会随着时间迅速消亡掉。

第八点,好的产品不会放过任何一个细节。

第九点,好的产品是环保的,不会浪费太多资源。

第十点,好的产品会尽可能少的体现它的价值,或者说少即是多。

这十点是工业设计大师拉姆斯提出来的,苹果就深受其影响。微信在做产品时也对上面十点做了很深刻的思考。

微信启动页为什么没有广告?因为有些朋友用了微信大约2900多天的时间,如果微信是你最好的朋友,启动页上的广告就像是你每次和最好的朋友说话还要先看他脸上的广告,把广告取下来才能说话。

在刚启动微信时我们坚持的原则是,如果一个新产品没有获得自然增长的曲线,我们就不应该推广它。所以前5个月都没有推广,只是想看微信对用户有没有吸引力,用户愿不愿意自发传播它。我记得从微信2.0开始时,我们看到我们的曲线有了一个增长。虽然还不是很快,但它是自然往上走的。这时候我们才决定推广微信。

我特别庆幸当时我们做了两个现在看起来很正确的决定。

第一个,我们没有批量的导入某一个好友,包括手机通讯录或者QQ的好友,没有导入关系,而是通过用户自己手动的一个个的挑选。

第二个,我们没有在一个产品未经验证是否能自然增长时就去推广它。

这两个事情做对以后,虽然时间花的长一点,但微信在真正开始起飞时是很健康的。

微信的本质是工具,背后有两大源动力

我更愿意用源动力来取代初心这种说法,源动力是内心深切的期望。 

我把微信产品的源动力总结为两点:

第一点,作为工具,微信希望作为好的与时俱进的工具性的产品。

我提过工具很多次,可能大家还是理解不到它。出于自己的偏执和对工具的热爱,热爱到什么程度你可以想象一下,我刚毕业时会自己码代码写完整个Foxmail,亲手做工具会有很强的成就感。

微信就是一个工具,做工具本身已经很有挑战,并且是很难做的一个事情。为了做到一个特别好的、让我们满意的工具,因此最初设立的目标就要高些。

为什么大家现在做不出或者说不去想做那么好的工具?我觉得跟用户有关,中国十几亿用户,大部分已经习惯了一种很糟糕或者是被强迫的用户体验,比如说开屏广告、比如说推送的营销、诱导链接,这样的案例非常多,大家会认为很多事情都是正常的。回到短信时代,你会发现短信里面垃圾短信一定比正常短信要多。我认为垃圾短信变多不是可怕的事情,最可怕的事情是你认为这个事情是正常的。

对于微信来说,我们有这样一些底线——要做一个好工具,而且可以陪伴你很多年。对于用户来说,这个工具应该像是一个老朋友一样,我们并不愿意破坏你跟这个老朋友之间的关系。

微信有一个口号——微信是一个生活方式。为什么不是一种生活方式呢?。因为一种生活方式是很普通的一句话,而一个生活方式会变成微信专属的一句话。

当我们说微信是一个生活方式的时候,其实微信还不是一个生活方式。它只是一个通讯的工具。但是如果在当时,我们只是定位为微信是一个沟通工具的话,我认为牵制了微信将来的想象空间。

当时我觉得有一个念头,如果微信能够深入到每一个人沟通里面去,他好友都在里面,能够跟好友每天频繁的交互。那么他应该可以深入到一个人的生活里面去。我们其实会影响一个人,他是怎么样跟朋友沟通,怎么样社交的,怎么样打发它的时间的。

从这一个角度来说,我们是应该引导一种潮流,就像当时微信做了一些很大胆的突破,我认为它并不是一个功能的突破,而是一种生活方式的突破或者一点潮流的突破。

就像当你扫一扫获得信息,去支付时,其实是一个生活方式,一个支付的方式。当你通过摇一摇,摇到一个人,它也是一种接触到一个人的一种方式。还记得当时我们发布附近的人的时候,其实我们自己内心里面特别忐忑不安,因为在微信之前,并没有什么样的一个工具可以帮你一下子看到周边有哪些人在,我们有一种恐惧,恐惧是什么呢?就是你不知道这个功能放出去以后,所有用户突然发现原来周边人像站在你面前一样,可以立即跟他打一个招呼,不知道他可以带来什么样的变化,因为这是一种对于未知的恐惧。

但是另外一个角度来说,微信因为生长在手机端,它是伴随人的。所以可以做到很多PC时代做不到的事情,比如找到附近的人。它必然会贯穿到一个人生活里面去。所以我很庆幸当时能够说把我们的标识定义为它是一个生活方式。当然更加庆幸是后面这些年里面,微信真的开始卷入每一个人的生活方式里面去,所以我们会看到大家会用它群聊,会有朋友圈,会有红包,会有公众号,小程序等等。我觉得从这个角度来说,微信把自己的定位是一个生活方式的工具,这样是比较合适的。这是工具层面来说的,但是本质上微信还是一个工具。

第二个源动力:帮助真正创造价值的人体现其价值并获得该有的回报。

微信公众平台在微信的第二年发布,公众平台出发点是什么样的?做完第一个版本大概一年多的时候,就想到一个问题,我们会取代短信。它意味着什么?意味着我们又拥有了一个新的市场,就是当年的SP(移动网信息服务业务)时代,它留下了一个各种厂商需要跟用户发短信这样一个机会。如果我们只是取代短信的通讯市场,(用户)怎么通过信息收到服务通知,这部分内容会成为空白。 

但短信其实不可控,垃圾短信很多,不会带来有效市场,因为一定会劣币驱逐良币,会使整个市场变得非常混乱。如果我们有一种方式可以避免垃圾信息,而且可以让你接受你需要的信息,一定会让整个秩序变得非常好。这样的方式可以把用户端和服务端连通起来,通过一种基于订阅的关系。当时我非常兴奋的发消息给马总,他说垃圾信息怎么办?我说没有垃圾信息,都是公众自愿订阅的。

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如果没有这样一个出发点,我们可能会像当年的运营商一样,把它做成一个流量分发平台,然后就很乱。我们并不想把自己做成一个SP的核心平台。

如果平台只是追求自身的利益最大化的话,我认为可能是比较短视,不会太长久。如果一个平台可以造福很多人的话,这样可能它才是最有生命力的。当时一直想这个问题,我们到底要帮到什么样的人来解决什么样的问题。前期肯定通过一种信息有效触达,替换掉之前因为信息不对称带来的一些弊端,这本来就是互联网优势。之前像传统的商业上,要做一个生意,开一个店,必须要在一个人流量比较大的地方,租一个很好的铺面,利用这个人流量来卖东西。用互联网地理限制并不重要,服务质量才是你的优势。

所以我们的目的是要帮助那些真正拥有好的服务的人,去触达他的潜在用户,使他的用户更容易连接到他们,这是互联网带来的一个最大的目的。 

待续:请看下一篇!

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