最火电商拼多多的几大问题你造吗?

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10个月前
购物除了乐趣,要解决的一个主要问题就是信任感,一旦产品质量大面积出现问题,购物的乐趣也将随信任危机而消失不见,因为信任危机流失掉的大量用户,是很难再回来的(就像滴滴连续的顺风车事件会带来大量女性用户的流失一样)。

随着2019年的到来,我们回顾一下今年网络营销培训课程中,最后关注的就是拼多多课程,很多学员一听到电商首先想到的就是我们的拼多多课程。不管是多好的平台都会存在一定商业问题,那小编现在给大家分享一下拼多多出现的几大问题。

1. 质量与品控

2015年拼团从水果最开始的时候,采用的是资本烧钱补贴的形式进行低价疯狂引流,但免费不是商业模式,断了补贴仍然需要做低价,商家就会以次充好。

拼团对价格的要求低,商家为了维持毛利,经常用于处理残次品。缺乏系统的管理,不能保证产品的质量。同时发货时间的不确定,用户体验也会大打折扣。诸如此类的现象层出不穷。

依靠微信+大量频繁的广告,几乎是疯涨式的增长用户和商家,其实都是靠低价吸引流量,低价导致商家利润空间不高,利润空间不高导致垃圾产品泛滥,垃圾产品泛滥导致客户流失和平台口碑崩坏。

由此产生的平台被打上低价的标签,而一旦平台出台监管升级机制,势必爆发“商家与平台”的矛盾,由此带来一系列“并发症”和隐形危机。被打上低价、倾销的标签后,拼多多的洗白之路任重道远且充满艰险。网络营销培训课程也会给大家分享每个平台的质量审核机制。

因此,需要长远去考虑价格与质量的平衡,如何设计更健康,更科学的运营规则,品控体系与奖罚制度,从而提升产品与服务质量,优化用户体验环节,是平台拼团最需要关心的问题。

2. 拉人成本不断升高

发起拼团的公式:

拼团发起价格=认知价格-拉人成本

在这个拼团公式里,认知价格是拼团不可控的,大家已经达成一定共识的数字。唯一能控的是拉人成本。如何降低拉人成本,提高拉人积极性——这一推一拉是拼团持续发展的关键。

降低拉人成本的方法具体可分成三种:

运营:信用背书,价格优势(类目),利益诱惑(玩法运营);

宣传:平台公信力(背书,广告及口碑)。(拼多多在扩大用户规模瓶颈上,大量的砸广告,目的就是告诉潜在用户群体:我们是正规平台,大平台,增加平台背书,增加曝光度,让人们放心拼团,进一步减少用户拉人的成本);

产品:跳转链路尽可能短。

截至2018年6月的前12个月,拼多多年度活跃交易用户新增4870万至3.436亿,市场费用29.7亿,用市场费用除以新增活跃交易用户,得出拼多多获客成本是61元人民币。尽管仍然远低于淘宝京东近300元的获客成本,但在2017年,拼多多依靠微信分享快速获客,获客成本仅为11元。

可以预见,随着社交流量增长放缓,拼多多的获客成本会继续提升。获取新客、供应链改造、品牌升级,以及外界所关注的打假,摆在黄峥面前的还有很多事情待处理。

3. 创新与模式

拼团是一种利用社交的电商模式。但是随着时间的推移,大家对拼团套路越来越清楚,“拼团并不一定会更便宜”、“就是一种营销手段而已”,失去了当年最开始的疯狂与激情,如何基于拼团再继续演变出新玩法,就显得尤为重要。如:“团长免单”、“随机免单团”、“1元抽奖团”等等,否则必然会成为简单的团购而失去活力。

问题如何解?

首先,问题是每个企业都会遇到的,淘宝京东也存在各自的问题,在问题以外,拼多多需要想明白自己的优势在哪。有分析认为,拼多多目前最大的优势在于:短期内主要对手“打不到”自己。

这点在之前的“关于竞争”一段中有具体的分析,我的结论是,拼多多未来能走多远,关键并不在于竞争,而在于自身问题的解决上。

这里试着列几点解法:

从用户群体定位上与天猫京东做好差异化竞争。考虑到拼多多当前的发展模式、产品质量和形象,与天猫京东争抢一线二线城市用户较为困难,所以其主要精力应该放在当前平台的主流用户人群上,深耕细作,增强用户粘性,形成差异化竞争优势。

完善平台治理能力,改善产品质量,树立并维护正面形象。目前外界对拼多多毁誉参半,产品低价便宜的同时也容易出现质量问题。黄峥说拼多多三分之一的员工都在打假,也从另一个方面说明产品质量存在很大的问题。

购物除了乐趣,要解决的一个主要问题就是信任感,一旦产品质量大面积出现问题,购物的乐趣也将随信任危机而消失不见,因为信任危机流失掉的大量用户,是很难再回来的(就像滴滴连续的顺风车事件会带来大量女性用户的流失一样)。

拼多多现在转型品牌合作是个有益的尝试,但取得怎样的结果,还需要拭目以待。

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